Garantía única en el mercado
Sabemos que comprar en línea tiene muchos beneficios pero algunas desventajas como: ¿Quién te resuelve si no estás satisfecho con el servicio? ¿Te cambian el producto gratis si llegó dañado? ¿Qué pasa si no estás satisfecho con tu pedido?
Por eso creamos esta garantía, única en el mercado, que te dará seguridad y tranquilidad al momento de hacer tu pedido. Pase lo que pase cuentas con nuestro respaldo total.
Así de seguros estamos de la calidad de nuestros productos.
A continuación te dejamos detallada nuestra garantía si llegaran a darse alguno de estos casos:
1. El pedido ha tardó más de lo esperado en llegar
Trabajamos de cerca con nuestros transportes para poder cumplir con los tiempos de entrega ofrecidos (1-2 días en la capital y 2-4 días a otros departamentos). Pero en algunas ocasiones el pedido tarda más de lo esperado en llegar. Si esto llega a pasar te compensaremos con un gift card de 5% de descuento en tu próxima compra así como resolver para que el pedido sea entregado en las siguientes 48 horas luego de tu reclamo. Toma en cuenta que los retrasos pueden deberse a 3 cosas: 1. error interno de MPS 2. Error de la empresa de paquetería 3. Problema para contactarte. Por lo que pedimos tu ayuda con confirmar tu información de contacto y de ser posible proveernos 2 teléfonos.
2. No se ha podido entregar el pedido porque la empresa de paquetería no te ha podido localizar o contactar
En nuestros términos y condiciones podrás ver que si no podemos contactarte en el momento de la entrega, nosotros incurrimos en el gasto de envío por lo que para reenviarte tu pedido te cobramos un recargo de Q35.00 por reenvío. Podremos eliminar este recargo siempre y cuando podamos ponernos en contacto contigo así como agregar alguna referencia adicional a tu dirección y otro número de teléfono. De esta manera logramos lo más importante para nosotros que es que recibas tu pedido y sin ningún cobro adicional.
3. Mal servicio por parte del servicio de transporte o de alguno de nuestros asesores.
Primero que nada te queremos contar que todos nuestros asesores son constantemente capacitados en no solo temas de nutrición, entrenamiento y suplementación, también en temas de servicio al cliente para que te demos siempre el mejor servicio. Si por alguna razón no cumplimos con tus expectativas de servicio, un supervisor se pondrá en contacto contigo para resolverte y compensarte por tu molestia.
Segundo, queremos contarte que para entregar a todos los rincones de Guatemala, utilizamos empresas externas como Forza Delivery, Cargo Expreso y otros para entregar. Estas empresas se especializan en realizar entregas y nos permiten llegar a más lugares ofreciéndote envío gratis. Lamentablemente no tenemos control sobre los miles de colaboradores de estas empresas ajenas a nosotros pero estamos en comunicación constante con ellos para que nos aseguren el mejor servicio posible. Si llegaras a tener algún problema de servicio con estas empresas agradeceremos nos lo notifiques por cualquiera de nuestros canales de comunicación o bien llenando este formulario de incidentes: Link
4. Recibes un producto equivocado en tu pedido
Si esto llegara a pasar revisaremos la conversación o el pedido que ingresaste en nuestra página web y si corroboramos que hemos cometido un error, inmediatamente se estará generando un nuevo envío del producto que no se te envió sin ningún costo para ti. Además será un "error a tu favor" pues no tendrás que devolvernos el producto que te hemos enviado por error.
5. Recibes un producto dañado
Procuramos empacar nuestros pedidos utilizando varios métodos para proteger su integridad. Si por alguna razón el producto se ha dañado durante su transporte o notas algún otro defecto, contáctanos inmediatamente para que podamos resolverte.
6. El pedido va incompleto
Si tu pedido consta de 2 o más productos y alguno de los productos que pediste no llegó, luego de recibir tu reclamo uno de nuestros asesores estará generando un nuevo envío con el producto faltante, claro sin ningún costo para ti.
7. No estás satisfecho/a con el producto
Nuestra prioridad es que estés feliz con tu producto y que sea un placer para ti comprar con nosotros y utilizar nuestros productos en tu vida para que así te ayudemos a alcanzar tus objetivos más rápido. Es por eso que si por cualquier razón no estás satisfecho/a con tu pedido te pedimos llenes este formulario de incidentes: Link un asesor se pondrá en contacto contigo para resolverte.
También puedes contactar a nuestros colaboradores por cualquiera de nuestras plataformas para realizar esta gestión. Te haremos algunas preguntas que nos servirán para mejorar y ojalá poderte volver a servir en el futuro.
Más de 20,000 de nuestros clientes ya están logrando sus objetivos con nuestros productos y asesoría.
Qué esperas para ponerte en contacto con nosotros y recibir asesoría honesta y recomendación de productos basada en tus objetivos.