Muchas gracias por hacer su pedido con MPS Nutrition. Estas son las políticas que aplican a todos los pedidos a domicilio. Pedimos su apoyo leyéndolas para evitar problemas con la entrega de sus pedidos.
HORARIOS DE PEDIDOS
Ciudad de Guatemala y área metropolitana.
Se entregan pedidos de lunes a viernes entre 7:00am a 6:00 pm. Sábados de 9am a 1pm.
Los pedidos recibidos se entregan en 1 a 2 días.
NO podemos ofrecer horarios específicos de entrega. Por favor proporcionarnos una dirección donde puedan recibir en cualquier momento entre 7am a 6pm (lunes a viernes) o de 9am a 1pm (sábados).
Departamentos
Los pedidos son entregados por medio de Cargo Expreso, Forza Delivery, Pingue u otra empresa ajena a nosotros especializada en transporte que ha sido contratada para entregar su pedido.
Cargo Expreso o Forza Delivery entrega pedidos de Lunes a Viernes.
Cargo Expreso o Forza Delivery no entrega a todas las aldeas en Guatemala. Favor verifique si cuenta con servicio a su domicilio.
Cargo Expreso o Forza Delivery NO entrega pedidos en horarios específicos.
FORMAS DE PAGO
Efectivo Contra Entrega
Aplica para Área Metropolitana y Departamentos
Tarjeta Contra Entrega
Aplica para Área Metropolitana
Tarjeta Anticipado (con link de pago)
Aplica para Área Metropolitana y Departamentos
El pedido debe estar pagado antes de las 3pm para ser despachado el día hábil siguiente.
POLÍTICAS DE PEDIDOS A DOMICILIO
Tiempo de espera: Nuestro servicio de mensajería espera un máximo de 15 min en la dirección de entrega.
Nuestro servicio de mensajería le llamará en caso de no encontrarle al llegar a su dirección de entrega. Favor estar atento a su teléfono.
Si el pedido no es recibido dentro de 15 minutos, el mensajero se retira del lugar.
Si el pedido no es recibido y desea pedir reenvío, ver sección de Reenvío, para ver políticas de reenvío.
Lugares de entrega permitidos
No entregamos en zonas rojas o lugares públicos, si su dirección se ubica en zona roja, se hará entrega con Cargo Expreso o Forza Delivery, quienes decidirán entregar directamente, que recoja en agencia, o pedirle que haga encuentro en algún punto. Tampoco hacemos cambio de dirección de entrega en el mismo día.
Entregamos únicamente en oficinas y domicilios.
Costo de envío y envío gratis
El envío tiene un costo de Q30.00 por caja o bulto, almenos que haya una promoción o política que indique que su pedido tiene envío gratis.
Modificación de Pedido o Dirección
Si desea modificar su pedido, se entregará el día hábil siguiente de recibir dicha modificación.
Si la dirección de entrega se modifica, se entregará el día hábil siguiente de haber recibido dicha modificación.
Si desea modificar su entrega el mismo día que recibe, se le hará cobro de reenvió por Q25.00.
Reenvío: Si el pedido no es recibido el día acordado o en la dirección acordada, el reenvío tiene un costo adicional.
Ciudad de Guatemala y Área Metropolitana: el costo de reenvío es de Q25.00 por caja.
Departamentos: el costo de reenvío es de Q35.00 por caja.
El reenvío se realiza el día hábil siguiente.
Puede cancelar su costo de reenvío con efectivo o tarjeta contra entrega o anticipado con tarjeta o depósito/transferencia.
Pedidos Express: consulte si su pedido aplica al envío de pedidos en el mismo día por un cargo adicional.
Pedido Express tiene un costo adicional de Q30.00 al menos que una promoción o política indique lo contrario.
Aplica únicamente en la Ciudad de Guatemala.
Se realiza la entrega con el servicio de Hugo App.
Su dirección de entrega debe estar dentro de la cobertura de Hugo App.
Los pedidos se entregan en el lapso de 1 a 4 horas después de haber sido confirmado.
PEDIDOS MAYORITAS
Para Ciudad de Guatemala. Solo efectivo, transferencia/depósito liberado o tarjeta.
Para Departamentos, paga anticipado únicamente, no aplica contra entrega.
Se cobrará envío basado en volumen, cantidad de cajas o bultos.
DEVOLUCIONES O CAMBIOS
Se realizará devoluciones o cambios en los únicamente en estos casos (Se tiene 7 días hábiles después de recibir su pedido para solicitar cambio o devolución.) :
Casos de devolución completa de dinero:
Producto vencido o dañado (Por parte de la mensajería o defecto de fábrica) No se hará devolución ni cambio producto dañado por consumidor.
Pedidos ya pagados, pero que se han entregado incompletos.
Devolución de fondos o cambio de producto directo: Se realizará el proceso de devolución o cambio hasta tener en nuestras manos el producto que se desea devolver.
Pago en efectivo o transferencia bancaria: Se hará devolución completa de sus fondos a través de transferencia bancaria. Puede tomar hasta 5 días hábiles para que sus fondos sean liberados.
Pago con Tarjeta (Cuotas o Contado): Si usted ya ha cancelado su pedido con tarjeta, ya sea al contado o por cuotas, se devolverá la cantidad de su pedido sin la comisión cobrada por el banco emisor o entidad financiera, del servicio de cobro. (2.5%, 4%, 6% o 9%).
FACTURACIÓN
Todos los pedidos son facturados sin excepción. Nuestras facturas son electrónicas autorizadas por la SAT.
Si no desea proporcionar NIT o no desea factura, se facturará al Consumidor Final sin excepción.
Si proporciona un correo electrónico se la enviaremos por esa vía.
Si no recibe su factura en el pedido puede solicitar su copia electrónica a: info@japiguatemala.com. Los pedidos se factura hasta que se ha confirmado la entrega de su paquete.
Dudas o comentarios puede contactarnos por estos medios:
Correo: info@mpsnutrition.com
Teléfono: 3602 4980
WhatsApp: 3602 4980